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高新区:改革政府服务模式,打造高效营商环境
浏览: 发布日期:2017-11-24

??? 西江日报记者刘浩辉

  在深入推进教育实践活动中,肇庆高新区行政服务中心秉承“为民务实清廉高效”的服务宗旨,积极对标珠三角核心区查找差距,主动作为,不断深化行政审批制度改革,通过“五大举措”大力打造优质高效的国际化营商环境。

  深化审批制度改革服务环境更优越

  高新区通过深化制度改革,优化办事流程,缩短办事时限,努力实现“行政效能高于周边地区,制度性交易成本低于周边地区”的目标。通过“一门式一网式”政府服务模式改革,实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的一门式政府服务模式。申请人只需到任一综合业务窗口提交材料即可,特别是即办事项,1小时内即可到出证窗口领取证件;申请人也可通过肇庆市“一门式一网式”综合受理平台系统进行网上申办,办结后到出证窗口领取证件即可。

  实行“多证合一”,提升开办企业便利度。今年4月以来,积极推进“多证合一”服务模式改革,申请人只需往返三次,最多7个工作日就可领取营业执照、印章、银行开户许可证等开办企业手续;同时,建立投资项目联合审批制度和探索实施容缺受理机制,使企业投资项目立项到开工建设审批时间由原来的75个工作日缩短为25个工作日,项目竣工验收由原来的22个工作日缩短为7个工作日;并且对部分行政审批和公共服务事项实施容缺受理,进一步方便企业办事。设立企业服务专窗,提供服务更精确。在综合服务窗口特设企业服务专窗,专门为企业提供咨询、导办服务,为省、市、区重点项目提供全程跟踪代办服务,加快推进重点项目落成建设。

  实行标准化管理办事服务更规范

  此外,高新区实施标准化管理,力求以标准办事、以标准服务,办事服务更规范。一是实行事项标准化。在推进“一门式一网式”改革过程中,对行政许可和公共服务事项按照材料清单、审批时限和审批依据等标准化要求,在网上办事大厅向社会公开,工作人员同步按照标准化要求进行受理、审批、办结,办事流程更规范透明。二是实行服务标准化。严格执行窗口服务标准化管理制度,注重行为标准和文明用语标准,切实做到文明服务、规范服务。三是定期开展培训保障标准化实施。对窗口工作人员礼仪、业务和应用系统操作等开展全方位标准化培训,为窗口配置云平台办公系统,以先进的设备为标准化管理保驾护航,让所有来办事的人享受到标准化服务。

  推进互联网+政务服务服务方式更智能

  同时,高新区立足政府职能转变,大力推进互联网+政务服务的深度融合。一是宣传推广网上办事。充分利用高新区网站和中心网站、微信、电视、报纸、海报等载体,全方位、立体式宣传推广广东省网上办事大厅肇庆高新区分厅,积极引导企业和群众通过网上办事大厅办理业务。二是建设24小时自助服务区。在自助服务区内,集中摆放公安、交警、国税、公积金等部门的自助办事终端机,实现了错峰办理和24小时“不打烊”的自助服务,打通了服务企业、群众的“最后一公里”。三是建立行政服务微信平台。企业和群众可通过微信平台详细查询办事流程、申办材料和办件进度,并可预约五个工作日内任意工作时间段的排队号码,自由安排办事时间,实现了线上网上办事大厅与线下实体办事大厅的无缝融合。

  推出便民新举措服务内容更暖心

  另外,高新区为满足人民群众日益增长的服务需求,不断推出便民新举措。一是设置电子大屏幕。及时公布高新区政府信息,方便群众查询使用和监督投诉。二是完善便民设施。在大厅休息区配置等候椅、电视机、自助智能泡茶机、便民打印机、自助上网、免费WiFi、手机充电、自助照相设备等便民设施,营造亲情式的服务氛围。三是提供市内免费快递服务。无论是通过实体大厅还是网上办理业务,都可为办事群众提供市内免费邮递送证上门的贴心服务,彻底解决办事群众来回跑的问题。

  开展文明创建活动中心形象更美好

  除此之外,高新区还始终坚持“为民务实清廉高效”的服务宗旨,扎实开展文明窗口创建工作。抓好干部职工思想道德建设。领导班子带头学习贯彻政治理论知识,定期开展理论学习,增强大局意识、主动服务意识,破除慵、懒、散、慢思想,杜绝吃、拿、卡、要行为。

  宣传践行社会主义核心价值观。通过在停车场、立体车库、花基、玻璃门窗、服务大厅、楼梯走道等空间布置宣传广告牌(栏),在办事大厅LED显示屏滚动播放等形式,广泛宣传社会主义核心价值观,不断提升干部群众思想道德修养和文明素质。

  开展服务礼仪培训、道德讲堂等,提高窗口人员业务水平;建立志愿服务队伍,积极开展志愿服务、扶贫济困活动,增强干部职工社会责任感。

  

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